Analista de governança (ITSM) - HÍBRIDO
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
RELEVO LAB.
Somos uma empresa de tecnologia com mais de 6 anos de atuação, vivemos e respiramos tecnologia, batalhamos incansavelmente para ser um lugar incrível para se trabalhar, onde as pessoas são tratadas com igualdade, gostem de trabalhar, se sintam em casa e esse é certamente o lugar onde queremos estar.
Estamos à procura de pessoas do bem, comprometidas e que queiram crescer junto com a gente!
Se você se enquadra neste perfil, é você que queremos!
Responsabilidades e atribuições
Executar o desenvolvimento de políticas, procedimentos e todos os processos ITIL de forma independente, buscando o relacionamento entre as áreas.
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Tipo de Vaga: Híbrido, uma vez na semana presencial
Localidade: São Paulo - SP
Contratação: CLT
Requisitos e qualificações
O que queremos que você tenha:
- Superior completo na área de TI
- Conhecimento geral em Office (principalmente excel) e softwares de fluxos (bizagi/visio)
- Conhecimento de ferramenta de ITSM (ServiceNow)
O que seria muito legal se você tivesse:
- Certificações: ITIL/COBIT 5 e Az900
Seu dia a dia será:
- 1. Alinhamento junto ao cliente em relação aos processos de ITSM;
- 2. Coordenação das reuniões diárias, semanais e mensais para apresentação de backlog e indicadores gerais;
- 3. Realizar a Priorização dos chamados junto à operação;
- 4. Participação nos CABs junto ao cliente e envolver as torres técnicas quando necessário;
- 5. Realizar o controle dos SLAs verificando diariamente os tickets e possíveis violações. Fazer o escalonamento aos líderes da operação conforme combinado;
- 6. Realizar ao final de cada mês a solicitação dos Expurgos referentes aos tickets violados;
- 7. Confecção de Relatórios diversos;
- 8. Apresentação do book mensal com análise dos desvios e Plano de melhoria Operação de Infraestutura do cliente no qual a pessoa será responsável por toda a coordenação da operação de ITSM.
Informações adicionais
O que oferecemos:
Pacote de remuneração e benefícios competitivo com o mercado.
Gostou? Acesse nossa página de carreira em https://relevo.gupy.io/
Super Importante!
Se os seus conhecimentos forem aderentes à vaga, é tudo o que importa.
Aqui nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, independente de qual seja a sua localização, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Entrevista Técnica
- Etapa 5: Entrevista Cliente
- Etapa 6: Contratação
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