Analista de governança (ITSM) - HÍBRIDO

RELEVO LAB.

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 6 anos de atuação, vivemos e respiramos tecnologia, batalhamos incansavelmente para ser um lugar incrível para se trabalhar, onde as pessoas são tratadas com igualdade, gostem de trabalhar, se sintam em casa e esse é certamente o lugar onde queremos estar.

Estamos à procura de pessoas do bem, comprometidas e que queiram crescer junto com a gente!

Se você se enquadra neste perfil, é você que queremos!

Executar o desenvolvimento de políticas, procedimentos e todos os processos ITIL de forma independente, buscando o relacionamento entre as áreas.

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Tipo de Vaga: Híbrido, uma vez na semana presencial

Localidade: São Paulo - SP

Contratação: CLT

O que queremos que você tenha:

• Superior completo na área de TI
• Conhecimento geral em Office (principalmente excel) e softwares de fluxos (bizagi/visio)
• Conhecimento de ferramenta de ITSM (ServiceNow)

O que seria muito legal se você tivesse:

• Certificações: ITIL/COBIT 5 e Az900 

Seu dia a dia será:

• 1. Alinhamento junto ao cliente em relação aos processos de ITSM; 
• 2. Coordenação das reuniões diárias, semanais e mensais para apresentação de backlog e indicadores gerais; 
• 3. Realizar a Priorização dos chamados junto à operação;
• 4. Participação nos CABs junto ao cliente e envolver as torres técnicas quando necessário; 
• 5. Realizar o controle dos SLAs verificando diariamente os tickets e possíveis violações. Fazer o escalonamento aos líderes da operação conforme combinado;
• 6. Realizar ao final de cada mês a solicitação dos Expurgos referentes aos tickets violados; 
• 7. Confecção de Relatórios diversos; 
• 8. Apresentação do book mensal com análise dos desvios e Plano de melhoria Operação de Infraestutura do cliente no qual a pessoa será responsável por toda a coordenação da operação de ITSM.

O que oferecemos:

Pacote de remuneração e benefícios competitivo com o mercado.

Gostou? Acesse nossa página de carreira em https://relevo.gupy.io/

Super Importante!

Se os seus conhecimentos forem aderentes à vaga, é tudo o que importa.

Aqui nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, independente de qual seja a sua localização, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação.

Vivemos e respiramos tecnologia, batalhamos incansavelmente para ser um lugar incrível para se trabalhar, onde as pessoas são tratadas com igualdade, gostem de trabalhar, se sintam em casa e esse é certamente o lugar onde queremos estar.